logo

Étos, pátos, logá, Kairos: Spôsoby presviedčania a ako ich používať

feature_megaphone

Étos, pátos, logá a kairos všetky pramenia z rétoriky – teda efektívneho rozprávania a písania. Tieto pojmy môžete nájsť v kurzoch rétoriky, psychológie, angličtiny alebo takmer v akejkoľvek inej oblasti!

Pojmy étos, pátos, logos a kairos sa nazývajú aj spôsoby presviedčania, etické stratégie alebo rétorické apely. Majú veľa rôznych aplikácií, od každodenných interakcií s ostatnými cez veľké politické prejavy až po efektívnu reklamu.

Čítajte ďalej a dozviete sa, aké sú spôsoby presviedčania, ako sa používajú a ako ich identifikovať!

body_aristoteles „Áno, Alexander, toto bude byť na skúške.“

Aké sú spôsoby presviedčania?

Ako ste možno uhádli podľa zvuku slov, étos, pátos, logos a kairos siahajú až do starovekého Grécka. Koncepty boli zavedené v Aristotelovi Rétorika , pojednanie o presviedčaní, ktoré pristupovalo k rétorike ako k umeniu, v štvrtom storočí pred Kristom.

Rétorika Zaoberal sa predovšetkým étosom, pátosom a logom, ale kairos alebo myšlienka použiť svoje slová v správnom čase bola tiež dôležitou črtou Aristotelovho učenia.

Kairos bol však obzvlášť zaujímavý pre sofistov, skupinu intelektuálov, ktorí sa živili vyučovaním rôznych predmetov. Sofisti zdôrazňovali dôležitosť štruktúrovania rétoriky podľa ideálneho času a miesta.

Spoločne sa všetky štyri koncepty stali spôsobmi presviedčania, hoci sa zvyčajne zameriavame na étos, pátos a logá.

body_albert-1 Ak to hovorí Einstein, musí to byť pravda.

Čo je Étos?

Hoci ste tento výraz možno ešte nepočuli, „étos“ je bežný pojem. Môžete si to predstaviť ako apel na autoritu alebo charakter – presvedčovacie techniky využívajúce étos sa vás pokúsia presvedčiť na základe sociálneho postavenia alebo vedomostí rečníka. Slovo étos dokonca pochádza z gréckeho výrazu pre charakter.

Argument založený na étose bude zahŕňať vyhlásenie, ktoré využíva pozíciu a znalosti rečníka alebo spisovateľa. Napríklad, keď počujete vetu: Verím, že ako lekár, skôr než hádka o fyzickom zdraví vás ovplyvní skôr, než keď budete počuť: Verím, že ako učiteľ na druhom stupni.

podobne, odporúčania celebrít môžu byť neuveriteľne účinné pri presviedčaní ľudí, aby robili veci . Mnohí diváci túžia byť ako ich obľúbené celebrity, takže keď sa objavia v reklamách, je pravdepodobnejšie, že si kúpia čokoľvek, čo predávajú, aby sa im viac podobali. To isté platí o influenceroch sociálnych médií, ktorých partnerstvá so značkami môžu mať pre obchodníkov obrovské finančné výhody .

Okrem autoritných postáv a celebrít, podľa Aristotela, s väčšou pravdepodobnosťou dôverujeme ľuďom, o ktorých si myslíme, že majú zdravý rozum, dobrú morálku a dobrú vôľu —inými slovami, veríme ľuďom, ktorí sú racionálni, spravodliví a láskaví. Nemusíte byť slávni, aby ste efektívne využívali étos; len potrebuješ kohokoľvek, koho presviedčaš, aby ťa vnímal ako racionálneho, morálneho a láskavého.

body_smutn-3 Smutná obraznosť je príkladom pátosu, ktorý apeluje na emócie.

Čo je to patos?

Patos, ktorý pochádza z gréckeho slova pre utrpenie alebo zážitok, je rétorika, ktorá sa odvoláva na emócie. Emócia, na ktorú sa odvolávate, môže byť pozitívna alebo negatívna, ale nech už je to čokoľvek, malo by to v ľuďoch vyvolať silný pocit ako prostriedok na to, aby súhlasili alebo nesúhlasili.

Predstavte si napríklad, že vás niekto požiada, aby ste prispeli na vec, napríklad na záchranu dažďových pralesov. Ak vás len požiadajú, aby ste prispeli, môžete alebo nechcete, v závislosti od vašich predchádzajúcich názorov. Ak si však nájdu čas a porozprávajú vám príbeh o tom, koľko zvierat vyhynie v dôsledku odlesňovania, alebo dokonca o tom, ako ich úsilie o získanie finančných prostriedkov zlepšilo podmienky v dažďových pralesoch, je pravdepodobnejšie, že darujete, pretože ste emocionálne zaangažovaní.

Ale pátos nie je len o vytváranie emócia; môže ísť aj o to, aby sme tomu bránili. Predstavte si napríklad učiteľa, ktorý sa rozpráva so skupinou nahnevaných detí. Deti sú naštvané, že musia robiť školské úlohy, keď sú radšej vonku. Učiteľ mohol napomínať ich za zlé správanie, alebo rétorikou môže zmeniť ich názor.

obsahuje java metódu

Predpokladajme, že namiesto toho, aby ich učiteľ potrestal, namiesto toho sa v nich pokúsil vzbudiť pokoj tým, že im pustí nejakú upokojujúcu hudbu a hovorí tichším hlasom. Mohol by im tiež pripomenúť, že ak sa dostanú do práce, čas im ubehne rýchlejšie a budú sa môcť ísť hrať von.

Aristoteles načrtáva emocionálne dichotómie v Rétorika . Ak publikum prežíva jednu emóciu a je potrebné, aby ste argumentovali, že cíti inú, môžete vyvážiť nechcenú emóciu želanou emóciou. . Dichotómie, rozšírené po Aristotelovi, sú :

  • Hnev/pokoj
  • Priateľstvo/nepriateľstvo
  • Strach/dôvera
  • Hanba/Nehanebnosť
  • Láskavosť/neláskavosť
  • Ľútosť/rozhorčenie
  • Závisť/emulácia

Všimnite si, že tieto môžu fungovať v oboch smeroch; nejde len o to, aby sa publikum zmenilo od negatívnej emócie k pozitívnej.

Zmena emócií publika na základe nepravdivých alebo zavádzajúcich informácií sa však často považuje skôr za manipuláciu než za presviedčanie. Dostať sa do toho, ako a prečo, si vyžaduje ponorenie sa do toho etika rétoriky , ale stačí povedať, že keď sa o to pokúsite oklamať publikum, to je manipulácia.

Ak naozaj chcete publikum pre niečo rozpáliť, môžete vyvolať spravodlivý hnev, ktorý môže, ale nemusí byť manipuláciou. Ak je niekto urazený, že ste ho o niečo požiadali, môžete sa pokúsiť, aby vás ľutoval tak, že rozhorčenie zmeníte na ľútosť – to je manipulácia.

body_scientist-2 Vyzerá to dôveryhodne, však?

Čo je to Logos?

Logos pochádza z gréckeho slova s ​​viacerými význammi vrátane základu, reči a rozumu. V rétorike to konkrétne znamená mať zmysel pre logiku vášho presviedčania; Rétorika založená na logu je založená skôr na logike a rozume než na emóciách, autorite alebo osobnosti.

Logický argument apeluje na ľudský zmysel pre rozum – dobrá rétorika založená na logách ľudí presvedčí, pretože argument je dobre odôvodnený a založený na skutočnosti. Existujú dva bežné prístupy k logám: deduktívne a induktívne argumenty.

Deduktívne argumenty stavajú na tvrdeniach, aby sa dospelo k záveru – v skutočnosti sa záver dosiahne opačne. Bežnou metódou je navrhnúť viacero pravdivých tvrdení, ktoré sa kombinujú, aby sa dospelo k záveru, ako napríklad klasická metóda dokazovania, že Sokrates je smrteľný.

Všetci ľudia sú smrteľní a Sokrates je človek, preto Sokrates musí byť smrteľný.

V skutočnosti to nie je prípad, ktorý by bolo potrebné argumentovať, ale rovnaký rámec môžeme použiť aj na iné argumenty. Napríklad energiu potrebujeme k životu. Jedlo dodáva telu energiu. Preto k životu potrebujeme jedlo.

Toto všetko je založené na veciach, ktoré môžeme dokázať, a vedie to k záveru, ktorý je pravda , nielen teoretizované. Deduktívne uvažovanie vychádza z predpokladu, že A = B, B = C, teda A = C. To však tiež predpokladá, že všetky informácie sú pravdivé, čo nie je vždy pravda.

Niekedy môžu byť závery, ku ktorým dospejete pomocou deduktívneho uvažovania, platné, pretože zdôvodnenie dáva zmysel, ale záver nemusí byť nevyhnutne pravdivý. Ak sa vrátime k Sokratovmu argumentu, mohli by sme navrhnúť, že:

Všetci muži jedia jablká. Sokrates je muž. Preto musí Sokrates jesť jablká.

Problém je v tom nemôžeme dokázať, že všetci muži jedia jablká – niektorí áno, niektorí nie. Niektorí možno zjedia jablko raz, ale už nikdy viac. Ale na základe našich argumentov platí záver, že Sokrates musí jesť jablká.

Silný deduktívny argument pre logickú úvahu bude pozostávať z preukázateľných faktov, ktoré môžu dospieť k preukázateľnému záveru. Efektívny však môže byť aj platný, ale nie celkom rozumný argument – ​​dajte si však pozor na prechod od presviedčania k manipulácii!

Ďalším prístupom k rétorike založenej na logu je induktívne uvažovanie, ktoré na rozdiel od deduktívneho uvažovania vedie skôr k pravdepodobnému než definitívnemu argumentu. To neznamená, že je menej efektívny – mnohé vedecké koncepty, ktoré akceptujeme ako pravdu, sú induktívne teórie jednoducho preto, že nemôžeme cestovať späť v čase a dokázať ich – ale skôr to, že induktívne uvažovanie je založené na odstránení nemožného a končí sa argumentom, ktorý je založený na rozumnej logike a skutočnosti, ale nemusí byť nevyhnutne dokázateľný.

Napríklad všetci ľudia s kašľom sú prechladnutí. Kelly má kašeľ. Preto je Kelly pravdepodobne prechladnutá.

Náš záver je pravdepodobné , ale nie absolútne. Je možné, že Kelly nemá nádchu – nie preto, že nemá kašeľ, ale preto, že existujú aj iné možné príčiny, ako napríklad alergia alebo práve vdýchnutie prachu. Záver, že je prechladnutá, je pravdepodobné založené na údajoch, ale nie absolútne.

Ďalším príkladom by bolo, že sa Kelly špára v nose. Kelly je žena, preto sa všetky ženy musia hrabať v nose.

Induktívne uvažovanie je založené na zovšeobecneniach. Prvý príklad, v ktorom má Kelly pravdepodobne nádchu, dáva zmysel, pretože je založený na niečom dokázateľnom – že vzorka ľudí, ktorí majú kašeľ, má nádchu – a nasleduje pravdepodobný záver. V druhom príklade je to menej rozumný záver, pretože je založený na extrapolácii z jedného referenčného bodu.

Ak by sme toto tvrdenie obrátili a povedali, že všetky ženy sa šúchajú v nose a Kelly je žena, teda Kelly si musí vyberať nos, bolo by to logickejšie. Stále to nie je nevyhnutne pravda – nie všetky ženy sa trhajú v nose – ale je to solídnejší príklad induktívneho uvažovania.

Indukčné uvažovanie môže byť stále neuveriteľne efektívne pri presviedčaní za predpokladu, že vaše informácie sú dobre odôvodnené. Induktívne uvažovanie vytvára hypotézu, ktorú možno testovať; jeho záver nie je nevyhnutne pravdivý, ale možno ho preskúmať.

Ako vždy, dávajte si pozor na manipuláciu, ktorá je s väčšou pravdepodobnosťou založená na chybných alebo zavádzajúcich faktoch.

body_time-11 Kairos je o správnom čase a mieste.

Čo je Kairos?

Kairos je grécke slovo pre vhodný okamih, čo presne znamená v rétorike. Podľa tohto princípu je čas, v ktorom je argument nasadený, rovnako dôležitý ako samotný argument. Hádka v nesprávny čas alebo pre nesprávne publikum bude zbytočná; Ak chcete byť efektívni, musíte tiež zvážiť, kedy a s kým hovoríte.

V skutočnosti kairos znamená výber správneho rétorického nástroja, ktorý zodpovedá publiku a priestoru, v ktorom sa pokúšate presvedčiť. Ak ste chceli ľudí presvedčiť, aby sa stali vegetariánmi, uprostred súťaže v jedení hot dogov pravdepodobne nie je ten správny čas. Podobne pravdepodobne nepresvedčíte miestnosť vedcov založených na údajoch o niečom tým, že sa budete odvolávať na pátos alebo étos; loga je pravdepodobne vaša najlepšia voľba.

V podstate vás kairos žiada, aby ste zvážili kontext a atmosféru argumentu, ktorý robíte. Ako môžete lepšie uplatniť svoj argument vzhľadom na čas a priestor? Mali by ste počkať, alebo je dôležitý čas?

Ako Aristoteles slávne povedal, každý sa môže nahnevať – to je ľahké, ale hnevať sa na správnu osobu, v správnej miere, v správnom čase, za správnym účelom a správnym spôsobom – to nie je v moci každého. a nie je to ľahké.

Cieľom kairos je dosiahnuť presne to. Efektívne používanie kairos posilňuje vašu schopnosť presviedčania tým, že zvažuje, ako sa ľudia už cítia na základe kontextu. Ako to môžete ovplyvniť alebo sa tomu brániť? Alebo možno pátos nie je správny prístup – možno sú vhodnejšie tvrdé fakty s použitím log. Kairos pracuje v spojení s inými spôsobmi presviedčania, aby posilnil váš argument, takže keď budete skladať presvedčivý kúsok, zvážte, ako a kedy bude nasadený!

arraylist java

body_identifikovať Urobte si trochu detektívnej práce, aby ste zistili, aký spôsob presviedčania vidíte.

Ako identifikovať Ethos, Pathos, Logos a Kairos

Pochopenie toho, ako fungujú spôsoby presviedčania, vám pomôže lepšie ich identifikovať a vybrať. Ich lepšie pochopenie je nielen užitočné pri vytváraní vlastných argumentov, ale je tiež užitočné, keď vidíte argumenty iných ľudí. Keď pochopíte, ako funguje étos, pátos, logá a kairos, budete na ne menej náchylní.

Reklama je jedným z miest, kde spôsoby presviedčania vidíme najčastejšie. Pri pohľade na každú z týchto reklám môžete vidieť, ako používajú jednotlivé spôsoby presviedčania, aby presvedčili divákov, aby o niečom presvedčili publikum.

Étos

Používanie celebrít je klasickým príkladom étosu, ktorý využíva autoritu alebo uznanie, aby o niečom presvedčil publikum. V tomto prípade celebrity ako Michelle Obama, Lin-Manuel Miranda a Janelle Monáe diskutujú o dôležitosti hlasovania.

Nezáleží na tom, že to nie sú politici alebo politológovia; diváci ich považujú za príťažlivé a autentické. Keď hovoria o dôležitosti hlasovania, publikum ich počúva, pretože sa im páči, čo tieto čísla hovoria . Ak si talentovaní a slávni ľudia ako tento nájdu čas na hlasovanie, musí to byť dôležité!

Historici alebo tí, ktorí sa dobre orientujú v politike, môžu argumentovať rôznymi dôvodmi, prečo by diváci mali voliť, ale v tomto prípade je cieľom ľudí inšpirovať. Keď vidíme ľudí, ktorých obdivujeme, robiť veci, chceme ich robiť tiež; to je dôvod, prečo étos funguje tak dobre.

Patos

Reklamy ASPCA sú niektoré z najznámejších príkladov pátosu v reklame. Anjel Sarah McLachlanovej prehráva zábery týraných zvierat v útulkoch a vyzýva divákov, aby darovali peniaze na podporu organizácie.

Nie je ťažké pochopiť, prečo to funguje; aj pieseň, aj obrázky sú srdcervúce! Keď to vidíte, nemôžete sa ubrániť smútku a tento smútok, keď nasleduje výzva na darovanie, vás povzbudí k okamžitému činu. A tieto reklamy sú účinné – kampaň vyzbierala milióny dolárov pre ASPCA .

Tým, že táto reklama apeluje na naše emócie a vyvoláva v nás smútok, povzbudzuje nás, aby sme konali. Toto je klasické použitie étosu – ovplyvňuje naše pocity prostredníctvom jedného až dvoch úderov smutnej hudby a obrazov a povzbudzuje nás, aby sme vykonali požadovanú akciu.

Logá

V niektorých prípadoch emócie a autorita nie sú tou správnou taktikou. Logá sa často objavujú v technických reklamách, ako je táto pre iPhone XS a XR.

Všimnite si, ako sa reklama zameriava na zábery produktov a technologické pojmy. Väčšina divákov nebude vedieť, čo je bionický neurónový motor A12, ale znie to pôsobivo. Podobne ten 12 MPf/1,8 širokouhlý objektív s väčšími, hlbšími 1,4 mikrónovými pixelmi je pre väčšinu ľudí dosť nezmyselný, ale čísla naznačujú, že tento telefón je niečím výnimočný, pretože používa vedecky znejúci jazyk.

koľko miest je v Spojených štátoch

Nezáleží na tom, či publikum skutočne rozumie tomu, čo sa hovorí, alebo nie. Dôležité je, že cítia istotu, že im reklama predáva niečo, čo potrebujú —v tomto prípade pôsobivé technologické špecifikácie, vďaka ktorým je tento telefón vylepšený oproti ostatným.

Kairos

Kairos by mal v ideálnom prípade zohľadniť všetky spôsoby presviedčania, ale včasnosť môže byť tiež veľkým predajným argumentom. V tejto reklame na M&M s vianočnou tematikou spoločnosť využíva aktuálny humor na vytvorenie spojenia medzi sviatkami a M&M.

Keďže tieto reklamy bežia tak dlho, je k nim aj nostalgická pripútanosť. Tak ako sa ľudia tešia na nové reklamy Budweiser počas Super Bowlu, iní sa tešia na M&M alebo na ľadového medveďa Coca-Colu počas sviatkov.

Aj keď vám táto reklama nehovorí o výhodách M&M, vytvára spojenie medzi M&M a Vianocami a povzbudzuje ľudí, aby si ich kúpili počas sviatkov.

body_can Posilnite svoje presvedčenie lepším pochopením étosu, pátosu, loga a kairos.

Príklady spôsobov presviedčania

Teraz, keď ste už trochu spoznali, ako étos, pátos, logá a kairos fungujú a čo dokážu, môžete otestovať svoju schopnosť rozpoznať ich pomocou obrázkov nižšie!

body_loga

Na tomto obrázku si treba všimnúť niekoľko vecí:

  • Anonymná postava
  • Jazyk
  • Použitie štatistiky

Dokážete zistiť, aký spôsob presviedčania to predstavuje?

Skutočnosť, že postava je anonymná, nám hovorí, že pravdepodobne nejde o étos. Aj keď nás môže ovplyvniť osoba, ktorá je vo forme, v skutočnosti tu nie je príťažlivosť založená na osobe – je to len obrázok na podporu reklamy.

DOMINATE je dosť nabité slovo, čo naznačuje, že to môže mať prvky pátosu.

Však sa pozrite na tú štatistiku. Či už je to pravda alebo nie, takáto tvrdá štatistika naznačuje, že táto reklama používa logá, aby oslovila divákov. Z toho môžete vyvodiť argument – ​​75 % používateľov schudne v priebehu týždňov. ste používateľom. Preto pravdepodobne schudnete v priebehu týždňov.

body_pathos

Čo si všimnete na tomto obrázku?

  • Fotka
  • Spôsob, akým text rámuje ženské telo
  • Názov parfumu
  • Výber farby

Čo je toto za spôsob presviedčania?

Opäť nevieme, kto je model, a vďaka parfému nebudeme vyzerať ako ona, takže môžeme počítať s étosom.

Zdá sa, že reklama je dosť zameraná na to, aby nás prinútila pozrieť sa na určité veci – konkrétne na ženské pery a hruď. Čo sa v nás snaží vyvolať?

ZAKÁZANÉ OVOCIE má nádych zmyselnosti.

Červená je farba bežne spájaná s vášňou.

Keď skombinujete fotografiu, orámovanie, názov parfumu a farbu, získate z reklamy silný pocit sexepílu. Vďaka tomu je príkladom pátosu – reklama sa v nás snaží vyvolať určitý pocit . Keby sme si kúpili tento parfém, možno by sme sa aj my cítili atraktívne.

filtrovanie pythonu

body_ethos

Čo poviete na túto reklamu?

  • Vážne vyzerajúca fotka
  • Text sľubujúci už žiadne bolesti chrbta
  • Lekár odporučil.

Návšteva lekára vás môže priviesť k pokušeniu myslieť si, že odpoveďou sú logá, ale tu nie je dôvod na logiku.

Už žiadne bolesti chrbta, to je pekný prísľub, ale nie je tu žiadny pokus apelovať na emócie, takže to nemôže byť pátos.

Na tomto obrázku je dôležitá kombinácia lekára na obrázku a odporúčaného lekára. Tento lekár nemusí byť slávny, ale má autoritu, čo z neho robí príklad étosu.

Naša dôvera v túto liečbu rastie, pretože veríme, že lekár vie, ako riešiť bolesti chrbta.

body_kairos

Čo je toto za spôsob presviedčania? Myslieť na:

  • Rámovanie
  • Model
  • Text

Vyzerá módne a reklama spomína stylistov, takže je možné, že ide o étos.

Neexistujú žiadne štatistiky ani argumenty, takže odpoveď pravdepodobne nie je logá.

Pátos je možný, ale napriek tomu, že má silne nalíčenú modelku, táto reklama je oveľa menej o sexepíle ako predchádzajúca.

V texte sa však spomína konkrétny sviatok – Nový rok – čo naznačuje, že ide o kairos. Kairos môže byť a často by mal byť kombinovaný so všetkými spôsobmi presviedčania, aby bol ešte efektívnejší. V tomto prípade by vzhľad modelu mohol okrem kairos naznačovať aj étos alebo pátos. Posolstvom je, že by ste mali konať hneď, na začiatku roka, aby ste využili ponuku a začali rok s novým štýlom, podobným tomu, ktorý modelka používa.

body_point Plačúce dieťa je takmer určite pátos.

Kľúčové tipy na identifikáciu étosu, pátosu, loga a kairosu

Teraz, keď poznáte rozdiel medzi všetkými spôsobmi presviedčania, budete ich identifikovať oveľa jednoduchšie. Ak sa dostanete do problémov, vždy sa môžete opýtať na to, čo vidíte, počujete alebo čítate, aby ste pochopili, aký spôsob presviedčania používa.

#1: Súvisí to s konkrétnym časom?

Ak je argument založený na konkrétnom dni alebo kontexte, ako je Deň svätého Valentína, alebo je príťažlivý len pre vybranú skupinu ľudí, ako sú ľudia so psami, je pravdepodobnejšie, že ide o kairos.

#2: Zahŕňa osobnosť celebrity alebo autority?

Celebrity sú často dôkazom toho, že hádka využíva étos. Ale autoritatívne osobnosti, ako sú lekári, zubári alebo politici, môžu byť tiež použité na apelovanie na étos. Dokonca aj obyčajní, svetskí ľudia môžu pracovať, najmä v kombinácii s pátosom, aby vás oslovili na základe vzájomného spojenia, ktoré máte.

#3: Zahŕňa to štatistiku?

Štatistiky sú obrovským vodítkom, že argument používa logá. Ale logá môžu byť tiež len logickým argumentom, napríklad že ak rastliny potrebujú vodu a je ťažké si ich zapamätať, mali by ste si kúpiť automatický zavlažovač rastlín. Dáva to dokonalý zmysel, takže je pravdepodobnejšie, že si ho kúpite, namiesto toho, aby ste zmenili svoje návyky, aby ste nezabudli zalievať svoje rastliny častejšie.

#4: Ovplyvňuje to vaše emócie?

Ak sa hádka pokúša zmeniť vaše emócie, či už tým, že vás robí smutnými, šťastnými, nahnevanými alebo niečím iným, je to dobrý indikátor toho, že používa pátos. Sexappeal je jedným z najväčších príkladov pátosu v reklame, ktorý sa objavuje všade od reklám na líčenie cez reklamy na autá až po reklamy na hamburgery.

Čo bude ďalej?

Potrebujete pomoc s pochopením historického kontextu Veľký Gatsby zdokonaliť svoj argument založený na kairos?

Vždy môžete kombinovať spôsoby presviedčania s literárne prostriedky aby boli vaše argumenty ešte silnejšie!

Naučte sa povedať „dobré ráno“ po japonsky ! Aj keď to nie je spôsob presviedčania, sú to len dobré spôsoby.