logo

TechCodeview

Rozdiel medzi Salesforce a SAP

Salesforce aj SAP poskytujú zákazníkom CRM systémy. Aké sú rôzne služby, ktoré Salesforce a SAP poskytujú svojim zákazníkom, a ako si spomedzi možností vybrať to najlepšie CRM? V tejto téme porovnáme rôzne služby poskytované oboma spoločnosťami a ich výhody a nevýhody, aby sme sa mohli ľahko rozhodnúť.

ako otvoriť súbor json
Salesforce vs SAP

Hoci Salesforce a SAP oba poskytujú CRM softvér zákazníkovi, oba sú stále veľmi odlišné od seba navzájom. Salesforce je jednou z prvých cloudových spoločností, ktoré poskytujú CRM softvér, zatiaľ čo SAP teraz spustil CRM založené na SaaS. Skôr než pochopíme rozdiel, stručne predstavíme Salesforce aj SAP.

Salesforce:

  • Salesforce je SaaS alebo Softvér ako služba, čo znamená, že na prácu nie je potrebné inštalovať softvér alebo server. Používatelia sa môžu jednoducho zaregistrovať na Salesforce.com a môžu okamžite začať podnikať.
  • Bolo založené Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff a Frank Dominguez v roku 1999. Salesforce bol spustený ako CRM softvér, ale dnes poskytuje používateľom a vývojárom rôzne produkty a softvérové ​​riešenia.

SAP:

  • SAP znamená Systémy, aplikácie a produkt , jeden z najpopulárnejších ERP softvérov na spracovanie dát. Jediný systém SAP dokáže riadiť a riadiť vykonávanie všetkých obchodných činností a zdieľať štandardné informácie so všetkými v rámci organizácie.
  • To poskytuje Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) nástroje pre predaj a marketing.

V tejto téme porovnáme Salesforce CRM so SAP CRM porovnaním ich ponúk.

Salesforce CRM SAP CRM
Salesforce CRM má 4-hviezdičkové hodnotenie z 8819 zákazníckych hodnotení. SAP cloud CRM má 3-hviezdičkové hodnotenie zo 107 recenzií.
Podporuje operačné systémy Apple OSX, Windows a Linux. Podporuje tiež operačné systémy Apple OSX, Windows a Linux.
Salesforce väčšinou používa cloudový model nasadenia a on-premise nemusí byť podporovaný. SAP CRM využíva cloudový model nasadenia, ako aj nasadenie na mieste.
Cena za Salesforce CRM je mesačné predplatné, ktoré sa účtuje používateľovi každý mesiac. SAP-CRM tiež poskytuje mesačné predplatné pre každého používateľa pre cloudový systém.
V prípade on-premise systému však musí zákazník zaplatiť sumu licencie vopred.
Aby ste mohli využívať prémiové funkcie Salesforce CRM, musíte zaplatiť dodatočnú sumu. SAP nepotrebuje žiadne dodatočné poplatky, ale musíte platiť za ročnú údržbu a podporu perceptuálnych licencií.
Zákazníkom poskytuje 24/7 bezplatnú telefonickú podporu. SAP tiež poskytuje 24/7 bezplatnú podporu. Celosvetová pomoc a podpora je k dispozícii len pre netechnické problémy.
Salesforce odpovie na akékoľvek online podanie prípadu do 2 dní a je to zahrnuté v poplatku za predplatné. SAP CRM poskytuje ročnú podporu na základe licenčnej zmluvy.
Sprievodcu „Začíname“ poskytuje zákazníkom služba Salesforce, ktorá je zahrnutá v poplatku za predplatné. Ak chcete získať rôzne návody alebo školenia o prispôsobení, používateľ si ho musí zakúpiť. Užívateľ si musí zakúpiť online školiaci modul a certifikáciu pre SAP CRM.
    CRM pre predaj:Salesforce CRM aj SAP CRM ponúkajú približne podobné predajné funkcie vrátane príležitostí, potenciálnych zákazníkov atď. Ale cloud SAP poskytuje lepšiu integráciu so systémom SAP ERP, zatiaľ čo integrácia Salesforce so SAP ERP bude pre používateľov náročná úloha.Používateľské rozhranie:Salesforce poskytuje lepšie používateľské rozhranie a konfiguračné riešenia v porovnaní s cloudom SAP.CRM pre lepšie využitie:V porovnaní so SAP CRM je Salesforce CRM náročný z dôvodu jednoduchej použiteľnosti a užívateľsky prívetivého používateľského rozhrania.Komponent CRM pre priemysel:SAP poskytuje rôzne ponuky a skvelé ponuky komponentov súvisiacich s odvetvím, vrátane systémov CRM. Zatiaľ čo Salesforce sa zameriava hlavne na komponent založený na CRM.CRM pre zákaznícku podporu:Systémy Salesforce aj SAP CRM poskytujú svojim používateľom bezplatnú zákaznícku podporu. Salesforce však vytvoril rozsiahlu komunitu koncových používateľov, ktorá zdieľa svoje nápady a podporuje ostatných používateľov. Spoločnosti poskytujúce služby tretích strán sa väčšinou rozhodli pre Salesforce v porovnaní so SAP Sales Cloud.CRM pre integráciu:
    Salesforce poskytuje rôzne nástroje a známe API pre rýchlejšiu integráciu pre prácu s inými aplikáciami. Poskytuje napríklad marketingovú automatizáciu a platformy služieb zákazníkom. Spoločnosť Salesforce navyše získala spoločnosť MuleSoft, ktorá je poskytovateľom softvéru a služieb na integráciu aplikácií. Salesforce tiež poskytuje rôzne prostredia platformy ako služby (PaaS).
    Zatiaľ čo SAP poskytuje prístup k SAP Hybris Cloud for Customer Element, samostatnej cloudovej službe na kľúč pre integráciu API, a SAP Cloud, inštancii open-source prostredia platformy ako služby (PaaS). SAP Sales Cloud je možné integrovať aj s platformou elektronického obchodu Sap Hybrid, ktorá zdieľa veľkú časť rovnakej kódovej základne, vďaka čomu je integrácia značne efektívna.CRM pre prispôsobenie:
    Salesforce je dobre známy tým, že pre svoju aplikáciu CRM poskytuje rôzne nástroje na prispôsobenie. Nástroje na vývoj aplikácií Salesforce Lightning sú dostatočne jednoduché pre koncových používateľov, ktorí vedia, ako vytvoriť aplikáciu, ktorú môžu použiť sami.CRM na implementáciu:
    Salesforce vstúpila skôr na trh, ktorý poskytuje aplikácie typu softvér ako služba (SaaS), a zostala rozhodne oddaná tomuto cloudovému prístupu.CRM pre funkcie a doplnky:
    Salesforce poskytuje v rámci svojho CRM softvéru množstvo rôznych funkcií. Poskytuje tiež širokú škálu obchodu App Store, ktorý je k dispozícii pre ďalšie moduly, ako sú marketingové automatizačné nástroje.
    Spoločnosť SAP spustila pre svojich zákazníkov trh s aplikáciami. Poskytuje balík aplikačného softvéru.Ceny CRM
    Salesforce poskytuje rôzne funkcie a funkcie za rôzne ceny, od minimálne 25 USD/používateľa/mesiac so základnými funkciami. Ak chcete využiť viac funkcií podľa typu podnikania a požiadaviek, musíte zaplatiť viac.
    Zatiaľ čo SAP je dostupný za vstupnú katalógovú cenu 75 USD/používateľa/mesiac na zmluvnom základe. SAP nie je tak nákladovo efektívny v porovnaní so Salesforce a niekedy nie je ľahké zakúpiť licenciu.E-mailové nástroje
    E-mailové nástroje sú nástroje, ktoré umožňujú používateľom sledovať e-maily, napríklad koľko e-mailov je otvorených, koľko je kliknutí na stránky a ďalšie údaje. S pomocou týchto nástrojov môžu zákazníci identifikovať ROI v konkrétnych kampaniach a aplikovať zmeny na budúce marketingové úsilie na základe zhromaždených údajov z predchádzajúcich skúseností.

Salesforce poskytuje rýchly prístup k sledovaniu e-mailov zákazníkov z ľubovoľnej e-mailovej aplikácie, ako je Gmail, Hotmail atď. Používatelia môžu automaticky zachytiť každú interakciu zákazníka s e-mailovými kampaňami a potom tieto interakcie priradiť k vhodnému kontaktu, príležitosti alebo účtu pre budúcu starostlivosť.

bajtové pole na reťazec

Nevýhody používania SAP CRM

Nižšie sú uvedené niektoré nevýhody používania SAP CRM:

  • SAP CRM nie je príliš užívateľsky prívetivý a obchodný zástupca alebo stážista potrebuje veľa času, aby sa naučil, ako na ňom jednoducho pracovať.
  • SAP CRM je oveľa pomalší ako Salesforce CRM a pri každom kliknutí trvá určitý čas, kým sa spustí.
  • SAP CRM má problém zamrznutia, čo znamená, že môže zamrznúť a systém sa automaticky odhlási.
  • Integrácia SAP CRM a akejkoľvek aplikácie tretích strán je veľmi komplikovaná a vyžaduje si vysoké technické znalosti.
  • Zakúpenie licencie pre SPA CRM je pre bežného užívateľa náročná úloha a nie je rentabilná. Po zakúpení ho tiež nemôže používať viacero používateľov súčasne.
  • Na používanie a pochopenie funkcií systému SAP musí mať používateľ dobré znalosti o systéme.
  • Systém SAP má možnosť správy kanálov, čo je jedna z veľkých nevýhod SAP CRM.