Salesforce je jednou z najlepších cloudových platforiem CRM. Ide o integrovanú platformu CRM, ktorá poskytuje jednotný zdieľaný pohľad na každého zákazníka pre všetky oddelenia v rámci organizácie, ako je marketing, predaj, obchod a servis. Náš tutoriál Salesforce je navrhnutý tak, aby pomohol začiatočníkom so Salesforce a profesionálom so základnými konceptmi s pokročilými konceptmi. V tomto pokryjeme všetky podstatné témy Salesforce od začiatku až po vývoj Apex.

Čo je Salesforce?

• Salesforce je a SaaS alebo softvér ako služba , čo znamená, že na prácu nie je potrebné inštalovať softvér alebo server. Používatelia sa môžu jednoducho zaregistrovať na Salesforce.com a môžu okamžite začať podnikať.
  
• Založil ho Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff a Frank Dominguez v roku 1999 .
• Salesforce bol spustený ako CRM softvér, ale dnes poskytuje používateľom a vývojárom rôzne produkty a softvérové ​​riešenia.
• Keďže Salesforce je cloudový softvér, nevyžaduje žiadneho IT profesionála, aby čokoľvek nastavoval.
• Poskytuje jeden z najlepších spôsobov, ako sa spojiť so zákazníkmi, obchodnými partnermi a klientmi prostredníctvom jediného integrovaného prostredia. Umožňuje podnikom identifikovať požiadavky zákazníka, jednoducho riešiť problémy a poskytnúť rovnaké riešenie v minimálnom časovom rámci.

Predtým, ako prejdeme do hĺbky tohto návodu, pochopme dva základné koncepty Salesforce, CRM a Cloud Computing .

CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi)

CRM znamená Riadenie vzťahov so zákazníkmi , softvér na riadenie všetkých interakcií zákazníka a spoločnosti. Obsahuje a spravuje všetky informácie týkajúce sa zákazníka, ako je meno zákazníka, Adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa a ďalšie informácie súvisiace s podnikaním. Softvér uchováva všetky interakcie so zákazníkmi, sťažnosti zaregistrované zákazníkom, uznesenia poskytnuté vedúcim pracovníkom a ďalšie aktivity zákazníka s konkrétnym obchodom alebo produktom. .

Umožňuje nám tiež sledovať a spravovať predaj, marketing a vyhliadky poskytnuté zákazníkom.

Cloud-Computing

Cloud computing je a technológia na ukladanie, správu, spracovanie a prístup na internet namiesto lokálneho servera alebo pevných diskov počítača .

Pomocou cloud computingu môže organizácia ušetriť veľa nákladov na lokálne ukladanie údajov, údržbu údajov atď. K informáciám cez cloud je možné pristupovať oveľa efektívne a odkiaľkoľvek pomocou internetu.

Používanie cloud computingu namiesto tradičného úložiska pomáha používateľom s množstvom výhod ako napr rýchlosť, nákladová efektívnosť, bezpečnosť, globálny prístup atď .

Poznámka: V ďalšej téme sa naučíme podrobne predstaviť Cloud computing.

História Salesforce

Nižšie sú uvedené niektoré míľniky, ktoré sa vyskytli vo vývoji Salesforce v priebehu rokov od jeho začiatku:

• Rozvoj predajnej sily začal v roku 1999 Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez a Dave Moellenhoff , vývojári s rovnakou víziou CRM od Salesforce.
• V roku 2001 spoločnosť salesforce oznámila svoju celosvetovú expanziu a v tom istom roku prekonala hranicu 3000 zákazníkov a stala sa najrýchlejšie rastúcou CRM spoločnosťou.
• V roku 2003 sa v San Franciscu konalo prvé podujatie DreamForce. V tomto prípade bola spustená prvá aplikačná služba sForce2.0 na požiadanie.
• V roku 2005 predstavil Salesforce svoj AppExchange servis. Služba bola navrhnutá tak, aby ponúkala platformu pre vývojárov tretích strán na vývoj ich aplikácií a poskytovanie týchto aplikácií zákazníkom salesforce.
• V roku 2008 Force.com- ' vývojová platforma salesforce, ktorá umožňuje vývojárom vytvárať aplikácie ,“ zverejnila.
• V roku 2011 spoločnosť spustila Klábosiť - služba sociálnej spolupráce pre podnik.
• V roku 2013 spustila platformu Salesforce1, ktorá zákazníkom umožňuje riadiť svoje podnikanie z telefónu.
• V roku 2014 spoločnosť spustila Trailhead , platforma, ktorá každému umožní naučiť sa nové zručnosti.
• V roku 2015 sa Salesforce stal jedným z Fortune 500 spoločností .
• V roku 2019 spoločnosť získala Maľovanie , a preto sa spojila svetová platforma CRM číslo 1 a analytická platforma číslo 1.

Prečo si vybrať Salesforce?

Vo vyššie uvedenej časti sme sa dozvedeli o Salesforce, ale prečo by sme si ho mali vybrať? Aké sú výhody? Nižšie sú uvedené niektoré body, ktoré vysvetľujú výhody výberu Salesforce:

• Prvou výhodou výberu Salesforce je, že nepotrebujeme inštalovať žiadny softvér na zostavenie aplikácie alebo spustenie našich obchodných aktivít. Môžeme sa zamerať na vytváranie aplikácií namiesto inštalácie, nastavenia, opravy atď.
• Keďže ide o cloudovú platformu CRM, každý používateľ k nej môže pristupovať odkiaľkoľvek pomocou internetu.
• Každý nový používateľ alebo začínajúci podnik si môže vybrať Salesforce na vytváranie aplikácií alebo podnikanie, pretože je cenovo dostupný s množstvom funkcií.
• Salesforce je možné jednoducho integrovať s akýmikoľvek aplikáciami tretích strán, ako je napríklad Gmail, čo je oveľa jednoduchšie ako iný CRM softvér.
• Je to softvér CRM číslo 1 na svete, pretože sa ľahko používa, rýchlo nasadzuje akúkoľvek aplikáciu a poskytuje efektívne výstupy podľa požiadaviek.
• Náklady na vývoj sú tiež oveľa nižšie.

Technológie používané Salesforce

Apex:Salesforce má svoje vlastné programovacie jazyky, známe ako Apex. Preto, aby sa používateľ stal vývojárom salesforce alebo vytvoril aplikáciu salesforce, musí mať dobré znalosti o Salesforce Apex.VisualForce:Visualforce je rámec predstavený Salesforce, ktorý umožňuje vývojárom vytvárať vlastné užívateľské rozhrania, ktoré môžu fungovať na platforme osvetlenia.Kompilátor:Salesforce obsahuje vlastného kompilátora na kompiláciu programov Apex a stránok VisualForce.

Spoločnosti využívajúce Salesforce

Dnes existuje viacero veľkých značiek a nových začínajúcich firiem, ktoré používajú platformu Salesforce ako CRM softvér a pre ďalšie služby. Nižšie je uvedený zoznam niektorých populárnych spoločností, ktoré používajú Salesforce pre svoje podnikanie:

HCL Technologiespoužite Salesforce CRM na zadávanie údajov na overenie údajov o zákazníkoch.Pizza Hut poskytuje svojim zákazníkom inteligentné mobilné skúsenosti pomocou cloudu marking salesforce.L'Orealvytvára sociálnu sieť pomocou Salesforce, pomocou ktorej môžu zdieľať akékoľvek plány alebo udalosti súvisiace s vlasovou módou so svojím stylistom alebo zákazníkom.americký Exprespoužíva cloud Salesforce od roku 2010 a teraz sa môžu spojiť so svojimi zamestnancami spoločne v celej organizácii alebo odkiaľkoľvek.Prístroj Nikonsa pre svoje podnikanie rozhodli pre Salesforce CRM, no neskôr začali využívať aj sociálnu sieť, ktorú poskytuje Chatter.Comcast-Spectatorpoužíva platformu salesforce na správu zákazníckych profilov, ktoré im pomáhajú efektívnejšie identifikovať záujem zákazníkov a trh.Sonypoužíva Salesforce Service Cloud na spojenie so svojimi zákazníkmi. Všetky sťažnosti zákazníkov sú riadené a vybavované týmto spôsobom, aby boli zákazníci spokojní.

Ostatné spoločnosti, ako napr Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys atď. ., využívajú služby Salesforce pre svoj obchodný rast.

Rozdiely medzi Salesforce CRM a Dynamic CRM

Na dnešnom trhu rôzne spoločnosti ponúkajú svojim zákazníkom CRM riešenia, ako napr SAP, Oracle, Microsoft dynamics vrátane Salesforce . Vo všetkých týchto spoločnostiach zaoberajúcich sa riešením CRM existuje veľká konkurencia medzi Salesforce a Microsoft Dynamic. Poďme sa pozrieť na rozdiel medzi týmito dvoma CRM riešeniami:

publikum

Tento tutoriál Salesforce je navrhnutý tak, aby pomohol začiatočníkom, nadšencom cloud computingu a vývojárom naučiť sa softvér Salesforce CRM pre rôzne obchodné požiadavky.

Predpoklady

Predtým, ako sa naučíte výukový program Salesforce, sú nevyhnutné nasledujúce predpoklady:

• Aby sme úplne porozumeli Salesforce a jej architektúre, musíme mať základné znalosti cloud computing .
• Znalosť o úložisko databázy je tiež potrebné pochopiť, ako sa údaje o zákazníkoch ukladajú, získavajú a spravujú.

Problémy

Uisťujeme vás, že pri učení sa nášho výukového programu predajcu nenájdete žiadne ťažkosti. Ak sa však v tomto návode vyskytne nejaká chyba, láskavo napíšte problém alebo chybu do kontaktného formulára, aby ste to zlepšili.